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Ai-je droit au RSA ?
Qu’est-ce que la CMU ?
Je suis surendetté, qui peut m’aider ?
Mon ex-mari ne me verse plus de pension alimentaire, que puis-je faire ?

Depuis 10 ans, une équipe de professionnels sociaux se relaient pour écouter et renseigner le public, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Evaluer la situation de la personne

Au hit parade des thèmes les plus souvent évoqués, on trouve le travail-chômage, la famille, la santé, la justice, le logement, la consommation et les revenus, la formation professionnelle.
L’objectif est de permettre à chacun d’accéder à ses droits, de faciliter les relations entre les usagers et les services et de rendre les personnes actives dans leur démarche.

«Nous apportons une information et nous l’expliquons pour faire en sorte que la personne puisse l’utiliser », résume Martine Nadeau, responsable d’Info Sociale en ligne. Qui poursuit : « Les personnes arrivent plus souvent avec un problème qu’avec une question précise ». Les travailleurs sociaux sont en mesure d’évaluer la situation pour apporter des repères et proposer des réponses les plus individualisées possibles. Au final, la personne reste libre de ses choix. Le service ne propose ni accompagnement, ni suivi. D’ailleurs, les appels peuvent rester anonymes.

Une ligne pour la maltraitance…
En dix ans, Info sociale en ligne a fait des petits. Face aux appels évoquant la maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées, une ligne spécifique « Ecoute maltraitance » a été créée début 2006. On peut joindre le 02 99 02 21 22, du lundi au vendredi de 9h à 17h (répondeur le reste du temps).
Aujourd’hui, ce sont les problèmes d’éducation et de relations avec les enfants qui reviennent très souvent. Un nouveau service téléphonique d’aide aux parents est donc à l’étude.

… et un site internet dédié

Sur www.info-sociale35.fr, on peut poser ses questions par mail. Une façon de toucher davantage de jeunes et de proposer une solution alternative aux personnes qui veulent limiter le coût téléphonique. Le site permet également d’accéder à un annuaire des services d’Ille-et-Vilaine (services à domicile, garde des enfants, dispositifs d’aide…).