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Depuis plus de 10 ans, Le Département d’Ille-et-Vilaine est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité dans ce type d’établissements.
De nouveaux objectifs de travail sont fixés chaque année avec les partenaires.
En septembre 2009, à Pacé, s’est déroulée la signature des référentiels pour la qualité des établissements pour personnes âgées et handicapées.

Un nouvel objectif : l'évaluation de la qualité des services d'aide à domicile
Il a été décidé d’actualiser et d’informatiser les référentiels départementaux pour la qualité.
Par ailleurs, un groupe de travail a été chargé de créer un nouveau référentiel pour la qualité s’adressant aux services d’aide et d’accompagnement à domicile.
Trois référentiels ont été réalisés avec l’appui d’un prestataire extérieur.

L'évaluation de la qualité : une obligation réglementaire
Cette démarche s’inscrit dans un contexte mouvant, qui a beaucoup évolué depuis la loi du 2 janvier 2002.
En précisant l’obligation d’évaluation, les textes récents imposent la rénovation des référentiels pour la qualité. Les outils qui viennent d’être élaborés permettent de repérer les points forts et les points faibles de l’organisation et du fonctionnement des établissements. Il s’agit aussi de fixer les objectifs à atteindre afin d’améliorer la qualité du service rendu aux résidents et à leur famille.


Chaque référentiel répond aux exigences législatives d’évaluation interne et peut servir de base à l’évaluation externe qui devra être réalisée par un prestataire extérieur.

Les référentiels permettront aux établissements d’améliorer leur fonctionnement, de mieux préparer une décision ou la mise en œuvre d’une politique.