
Usager ou usagère d'un service du Département, individu ou personne morale, bénéficiaire d'une prestation... un différend peut vous opposer à l'administration départementale. Vous avez droit à un recours amiable et gratuit : la médiation du Département d'Ille-et-Vilaine.
Vous pouvez faire appel à la médiation départementale dans le cas d’un litige et d’une contestation de décision, après avoir échoué dans vos démarches préalables auprès du service concerné (c’est-à-dire avoir déjà sollicité un recours gracieux ou fait une réclamation).
Personne qualifiée, neutre et indépendante du Département, le médiateur ou la médiatrice est chargé d’assurer une aide à la recherche de solution amiable.
Médiation départementale, sur quels sujets ?
- action sociale
- routes
- handicap
- lecture publique
- collèges
- travaux
- transport scolaire des enfants handicapés
- etc
Comment le médiateur traite-t-il votre demande ?
- Votre demande est enregistrée par l’assistante du service de médiation
- Le médiateur ou la médiatrice vous contacte et étudie la situation via un entretien téléphonique et/ou physique
- Le médiateur ou la médiatrice accompagne la situation, dans le respect de la confidentialité jusqu’à son issue et peut donner lieu à une conclusion écrite.
Votre réclamation se situe en dehors du domaine d'intervention du médiateur ou de la médiatrice ?
Le médiateur ou la médiatrice ne peut intervenir pour régler certains litiges :
Le médiateur ou la médiatrice n’intervient pas en cas de :
-
désaccord entre :
- le Département et ses agents
- les agents ou agentes entre eux
- les services départementaux
- les services et les organismes partenaires
- conflits privés opposant un ou des usagers à d’autres usagers.
- différend concernant un litige porté devant une juridiction ou ayant fait l’objet d’un jugement définitif, sauf dans les cas prévus par la loi.
Les médiateurs départementaux d’Ille-et-Vilaine

Les deux personnes en charge de la médiation au Département d’Ille-et-Vilaine sont Laurent Buchon et Virginie Tostivint.
Laurent Buchon accompagne, en indépendant, des structures et des équipes sur des projets coopératifs depuis 2013. Virginie Tostivint est médiatrice et formatrice en médiation depuis 2006. Elle accompagne, en indépendant, les conflits auprès de particuliers et en entreprise.
M.Buchon et Mme Tostivint assurent leur mission de médiation à temps partiel au sein du Département d’Ille-et-Vilaine depuis 2019.
Comment contacter le médiateur ou la médiatrice ?
Soit en prenant rendez-vous
- par téléphone au 02 99 02 30 30
- via le formulaire en ligne
- par courrier adressé à La Mission de la Médiation - Conseil départemental d'Ille-et-Vilaine, 1, avenue de la Préfecture - CS 2421835042- Rennes CEDEX
- par mail : mediation@ille-et-vilaine.fr
- en vous présentant au bâtiment Cucillé 1, 3 avenue de Cucillé - 35000 Rennes. Ouvert du lundi au vendredi.